适用场景
- 大促后发货延迟，同一句话要回几百遍
- 回得慢升级成差评，回得生硬把人推走
- 新人一急就甩锅给快递，越说越糟
PROMPT
大促后仓库爆仓，一批订单已揽收但物流三天没更新，客户一个接一个来问。要一套能照着说的话术，用它。 【需求】 1 订单状态是已揽收未更新，物流三天没动 2 用户情绪可能是平静、着急或愤怒，要分别应对 3 我的权限是发 10 元无门槛券，超出要转主管 4 不能承诺具体送达日期 5 话术要三句话内能念完 【输出要求】 1 首句先回应情绪再说事实，不要以「亲」开头 2 不用「理解您的心情」这类被用滥的套话 3 事实说明用一句话讲清现在到哪一步、大概什么时候有变化，时间给区间 4 补偿按不延迟、延迟 1 到 2 天、延迟 3 天以上分三档，每档给具体动作 5 写清什么情况下转主管，转的时候说什么 6 列 3 条禁忌，指明这个场景下绝对不能说哪类话