适用场景
- 客服团队在大促前做话术培训，需要统一口径
- 临时增援的兼职客服上岗前，要一份能照着念的应答表
- 客服主管梳理高频问题，减少每人一套说法
PROMPT
双11 咨询量是平时的五倍，临时客服占一半，主管需要一份十句话就能覆盖八成问题的应答库。 【需求】 1 写 10 条客服话术，覆盖三个高频主题：发货时效、消费券叠加、退换货 2 每条按“用户问法、标准答、超时兜底”三段写 3 标准答里必须给出具体时间（几小时、几天），不能只说“尽快” 4 超时兜底要给一个可执行动作，比如手动补差价、加急转专员 【输出要求】 1 10 条按主题分组，编号列出 2 另给一份升级规则：什么情况必须转主管、多久没解决自动升级 3 话术里不许承诺无法保证的事（比如“保证明天到”） 4 给 3 句安抚用语，替换掉“亲亲”“稍等哦”这类模板腔