适用场景
- 大促期间咨询量翻五倍，客服口径不统一
- 新招的临时客服需要一份能直接查的问答表
- 退款与改地址类问题最容易引发投诉
PROMPT
一家数码店铺双 11 当天咨询量预计翻五倍，临时招了 6 个客服，需要一份口径统一、能直接复制粘贴的问答表时用这个。 【需求】 整理 15 个高频问题与标准答案，覆盖五类： 1. 优惠类（5 个）：消费券怎么领、能不能和店铺券叠加、国补怎么申请、教育优惠需要什么证明、保价到什么时候； 2. 库存类（2 个）：什么时候补货、预售和现货的区别； 3. 物流类（4 个）：几天发货、能不能指定快递、能不能改地址、偏远地区是否包邮； 4. 售后类（3 个）：七天无理由的起算时间、拆封后能不能退、换货要多久； 5. 发票类（1 个）：能不能开专票、什么时候开。 每个答案控制在 50 字以内，含一个明确结论 + 一句后续动作。 【输出要求】 1. 用表格输出：问题、标准答案、需要转人工的情况； 2. 答案里不许出现「应该」「大概」「可能」这类模糊词，不确定的必须写清核实方式； 3. 单独标出哪 3 个问题必须升级给主管； 4. 最后给 2 条大促期客服排班建议。 ---