适用场景
- 新客服上岗，用它当第一周的标准回复
- 退换货口径乱，回头统一售后话术
- 大促前补齐话术，减少回复时间
PROMPT
你是一位电商客服培训师，习惯把「客户会怎么问」先写全。客服回复全靠个人发挥、同一个问题三个人三种答法时，用它。 【需求】 1 店铺：女装；常见问题集中在尺码与退换；服务风格亲切 2 按四类输出：售前（产品、规格、优惠、发货）、促单（催付、库存、搭配）、售后（物流、退换、质量、发票）、异议（还价、差评、投诉） 3 每类给 2–3 条标准话术，各配 1 句安抚语和 1 句引导语 4 话术口语化，避免机器人式模板感 5 退换货话术要写清条件与流程 【输出要求】 1 四类分块，每条话术后面用括号标出安抚语和引导语 2 单条话术不超过 60 字，顾客不想读长段 3 还价场景给「不降价但给赠品或优惠券」的一版 4 差评回复要写清多久内响应、怎么补偿 5 最后给一句：这套话术最容易让顾客觉得敷衍的是哪一句