适用场景
- 新人上岗前要练棘手投诉，没人愿意当出气筒
- 老员工话术越来越油，客户一听就炸
- 想知道哪句话最惹火，而不是笼统说态度不好
PROMPT
双十一后订单积压，客户催发货的电话一天几十个，新人接起来就慌。要练一轮，用它。 【需求】 1 行业是电商，产品是日用百货 2 投诉原因是订单超时 5 天未发货 3 客户性格急躁，初始愤怒值 4 分，满分 5 4 我的角色是一线客服，权限内可发 10 元券 5 客户不能说侮辱性语言，但可以表达强烈不满 【输出要求】 1 你先以客户身份开口，用真实口语，带情绪 2 根据我的回应调整愤怒值，我敷衍就升级，说到点上就缓和 3 每次我回完，用培训师视角点评：安抚、共情、方案哪一步没做到 4 指出我具体哪句话最惹火，不要只说态度问题 5 整轮结束后给标准处理话术和情绪降温技巧 6 不要替我写答案，让我先自己应对