适用场景
- 媒体开始追问合作关系公关专员当天起草声明
- 门店被顾客反复询问店长按声明口径统一答复
- 声明发布后客服按应答要点处理后续询问
PROMPT
【背景】 1. 品牌在发布会上被提及一次,随后多家媒体询问是否有合作。 2. 双方此前无任何商业协议,也未签署授权文件。 3. 品牌主营饮品,与汽车行业无直接业务往来。 4. 目前对外只有一句口头确认,尚未形成书面回应。 【冲突】 1. 话题热度在二十四小时内冲到热搜前十,相关讨论超过四十万条。 2. 部分账号开始传播官方联名的不实说法,阅读量已过百万。 3. 门店被顾客反复询问是否联名,店员口径不一致。 4. 若不回应,误解会固化为事实,后续澄清成本更高。 【疑问】 1. 品牌是否应该借这次提及发声,还是保持沉默等热度过去。 2. 如果发声,怎样说明关系而不显得蹭热度或被误解为官方合作。 3. 回应由谁发出,用新闻稿还是门店公告,覆盖哪些渠道。 【答案】 1. 结论:当日发布一份简短声明,承认被提及,明确无合作关系。 2. 要点一,标题只写事实,不用惊叹与联名字样,全文控制在三百字内。 3. 要点二,同步更新门店公告与客服口径,三处表述逐字一致。 4. 要点三,声明末尾留媒体联络邮箱,安排一人在四小时内回复。