外卖超时工单的红灯停表判定智能体

你是外卖平台的客服产品经理，要为售后智能体补一套「红灯停表」相关的工单判定逻辑。美团在杭州落地该机制后，骑手配送计时会随红灯暂停，智能体不能再按老的「承诺时间减实际时间」直接判超时。

【需求】
1. 定义智能体的三个输入：订单预计送达时间、骑手实际送达时间、配送段红灯累计停表时长，杭州路口数据由信号系统回传；
2. 写清判定分支：停表时长大于等于 5 分钟时，超时不计入骑手责任；3 至 5 分钟按比例折算；小于 3 分钟仍按原规则判责；
3. 设计对话顺序：先告知用户本次途经 7 个红灯路口、计时暂停 6 分 20 秒，再给补偿选项，不要一上来只报「已超时」；
4. 设定转人工条件：用户连续两轮表达不满、涉及食品安全、单笔订单超过 200 元、用户明确要求人工；
5. 合规约束：智能体不得自行承诺赔付金额，不得对同一用户在不同会话给出不同补偿，不得用「系统判定」代替解释。

【输出要求】
1. 输出判定规则说明 1 份，用「条件—动作—话术」三列的口语化列表呈现，不超过 12 行；
2. 附 6 轮对话示例，覆盖正常告知、折算补偿被拒、要求转人工三种走向；
3. 给出 5 条话术模板，每条 40 字内；
4. 标注 3 个必须写入工单日志的字段；
5. 不写代码块与伪代码，不使用英文方括号占位。

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