适用场景
- 每年缴费基数调整，咨询电话被打爆
- 客服答不一致，用户拿两个说法来吵
- 想让机器人先挡一轮，复杂的再转人工
PROMPT
每年社保基数调整那两周，咨询量翻三倍，客服答得前后不一致。要搭一个先挡一轮的智能体，用它。 【需求】 1 服务对象是本地参保人和企业 HR 2 高频问题是参保登记、关系转移、缴费基数、待遇领取、断缴影响 3 政策以本地现行规定为准，不跨地区套用 4 复杂个案要转人工，不能让机器人硬答 5 输出要能被系统解析，同时人看着也通顺 【输出要求】 1 先写清角色和知识边界，说明哪些问题不答 2 给 5 类高频问题的应答框架，每类给一句标准开头 3 每个框架里标出必须追问的信息，比如参保地、缴费年限 4 写清转人工的触发条件，至少 3 条 5 不确定时统一话术，说明去哪查或找谁问，不要编政策 6 不要承诺办理结果和时限