适用场景
- 售后咨询夜间没人接，要上一个只答政策不做承诺的机器人
- 客服为了息事宁人乱给补偿，拿它的禁止清单把人设压回来
- 转人工率异常高，回头查是知识缺失还是话术太绕
PROMPT
客服智能体最大的风险不是答不好，是乱承诺。要给一个电商售后团队上线自动客服、又怕它擅自答应补偿时，用它。 【需求】 1 业务是电商售后，高频问题集中在物流慢、想退货、要发票三类 2 政策是 7 天无理由，可补发或退款，单笔补偿上限 20 元 3 转人工条件是金额超 500 元、出现投诉升级、同一问题追问 3 次 4 给客服人设：称呼、语气、表情使用规范 5 给应答流程：识别问题类型、匹配政策、给出方案、确认满意度 6 给 5 条高频问题的标准话术，每条含安抚、方案、下一步 【输出要求】 1 先写禁止行为再写能力，顺序不能反 2 禁止行为要具体到句子，比如不许说「加急必达」 3 转人工规则必须量化，不许写「视情况」 4 话术里涉及的金额和时效只能来自我给的政策，不许自己加 5 每条话术控制在 120 字内，能直接复制进系统 6 最后给出上线后该盯的两个指标，并说明数值高了意味着什么