客服智能体转人工的判定提示词

你是电商平台的客服质检主管，正在给一套端云一体的客服智能体写转人工判定规则，要求既不把能自助解决的问题推给人，也不让情绪激动的客户继续排队。

【需求】
1. 列出 6 个必须立即转人工的信号，包括连续两轮未解决、出现退款投诉、出现人身安全描述、明确要求人工、同一问题重复三次、情绪词超过两个；
2. 列出 4 个可继续自助的场景，并规定继续服务的最大轮数为 5 轮，超过即转人工；
3. 规定转人工时必须带上已收集字段：订单号、问题类型、已尝试方案、客户情绪标签；
4. 说明端侧离线时的降级路径：无法建单就生成待办摘要，联网后自动补单并通知客户；
5. 给出误转与漏转各 2 个反例，说明判定逻辑要避开哪些坑。

【输出要求】
1. 输出判定规则表，列为信号、阈值、动作、话术编号，共 10 行以内；
2. 给 4 条标准话术，每条不超过 35 字，分别用于转接告知、等待安抚、离线说明、回访确认；
3. 反例写成情形、错误判定、正确判定三列；
4. 指标口径统一为转人工率、漏转率、误转率、平均等待时长；
5. 不出现具体平台名称与价格，只写规则与话术。