门店服务争议舆情预案

连锁品牌公关组最近连续看到两起门店争议上热搜，主管要求参照星巴克座位门槛与小天才社交围墙这两起舆情的对比，给自家门店写一份分级预案，下周五评审会前要初稿。

【背景】
1. 星巴克与某儿童手表品牌的门店服务争议先后引发讨论，舆情走向不同。
2. 已有文章把两起事件放在一起对比，指出服务门槛与社交边界的关系。
3. 手头材料为两篇对比复盘文章与公司门店服务规范。
4. 两起事件中品牌的私下处置细节一律标为待确认。

【目标】
1. 把两起舆情的走向差异拆成一张分级表，按热度分三级。
2. 每级写明响应时限、响应人层级与对外口径要点。
3. 标出两起事件里最值得学的一个动作，写进预案第一条。
4. 让门店与公关部按预案演练一次，明确谁先开口。

【风格】
1. 文体用舆情应对预案，参照连锁品牌危机手册的写法。
2. 每级预案按「触发条件、时限、口径、禁止项」四行写。
3. 行文冷静，像公关总监定稿的文件，不写感叹句。

【语气】
1. 对执行团队用可执行的指令口吻，每步有责任人与时限。
2. 对争议顾客群体不预设敌意，口径保持平视。
3. 对两起事件的原品牌不点评对错，只拆应对动作。

【受众】
1. 读者是门店运营负责人与公关值班组，舆情来时要照单执行。
2. 他们有服务规范，缺的是舆情热度与响应动作的对应关系。
3. 他们最想解决该不该回应、谁来回应来回什么的问题。

【输出形式】
1. 产出分三节：走向对比、分级预案、演练要点，节标题直接用这三个词。
2. 预案按热度从低到高分三级，每级独立成段。
3. 回答全文不少于 1000 字，同一个数字全文只解释一次。
4. 不点名评价涉事品牌，不写未核实的内幕，不出现待填空位。