适用场景
- 门店群里有老客直接质问能不能坐
- 多城市社群口径不一致引发二次投诉
- 总部要给店长一套不激化矛盾的回复流程
PROMPT
你是连锁咖啡品牌的私域运营，手里有 26 个城市共 180 个门店社群。星巴克「入座请消费」被讨论后，群里不断有老客问「你们是不是也不让人坐」，需要一套统一但不生硬的沟通流程。 【需求】 1. 设计四步应答流程：先接住情绪，再讲本店规则，然后给替代方案，最后落到一次轻量消费邀请，全程不超过 5 轮对话，避免越解释越乱； 2. 写清规则口径：消费任一饮品可用堂食区，未消费可在临座区停留 30 分钟，午高峰 11:30–13:30 临座区调整为 20 分钟，以门店当日公示为准； 3. 准备三类用户的具体回复：带电脑久坐的、只陪朋友不点单的、质疑「以前不是这样」的； 4. 设计一次社群互动：发起「你理想中的咖啡店座位」投票，给 4 个选项，投票后发 8 元堂食券； 5. 红线：群内不与用户争论，同一段话术不复制粘贴超过 2 次，不暗示用户不消费就别来。 【输出要求】 1. 输出流程文档 1 份，含流程、规则口径、三类回复、投票文案四部分； 2. 三类回复各写 2 条，每条 50 字内，语气像店员说话而不是公告； 3. 投票文案含标题、4 个选项、1 句引导语； 4. 附 3 条群公告短句，每条 20 字内； 5. 不使用英文方括号占位，不写代码块。 ---