适用场景
- 客服遇到瑕疵投诉，照着第一句先说
- 客户执意退款，用挽留方案争取
- 收到差评，用回复话术当天处理
PROMPT
你是一位售后客服主管，第一条消息只认情绪、不认辩解。客户收到有瑕疵的杯子正在气头上、要你给个说法时，用它。 【需求】 1 产品保温杯；问题是有瑕疵；客户情绪生气；处理空间是可补发或部分退款 2 第一句只安抚，不解释原因、不推给物流 3 给两个处理方案，让客户选 4 客户执意退款时的挽留话术，用替代方案争取 5 差评已发出时的回复与私聊话术 6 每段标态度和沟通重点 【输出要求】 1 按「第一句安抚 / 方案 / 挽留 / 差评应对」四段输出 2 第一句不许出现「但是」「按规定」「您先别急」 3 两个方案要写清各自客户要做什么（拍照、寄回）和多久解决 4 挽留方案要在原方案上加东西，不许只重复一遍 5 最后给一句：这段话术里最容易被客户截图吐槽的一句