大促后退款处理流程

双 11 后一周店铺退款申请从每天 20 单涨到 180 单，客服按顺序处理导致高价值客户等太久，需要一套分类处置流程时用这个。

【需求】
设计退款处置流程：
1. 四类原因：商品与描述不符、物流破损、买错了、无理由不喜欢；
2. 每类给：核实方式、处理时限、是否挽留、挽留话术；
3. 优先级：按客户价值（历史消费额）与退款金额双维度排，高价值 + 高金额最先处理；
4. 破损类必须有取证要求（拍照标准），避免二次纠纷；
5. 设一条自动放行规则：金额低于 50 元且无争议的，直接通过不挽留。

【输出要求】
1. 用表格输出四类原因的处理矩阵；
2. 每类给一条完整客服话术；
3. 说明挽留的边界：哪些情况不该挽留；
4. 最后给 3 个指标用于评估这套流程是否有效。

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