特斯拉热点期社群承接流程

【角色】
1. 执行者为社群运营，有热点承接经验，能在两小时内完成话术更新。
2. 需具备基础舆情判断力，能识别引战言论并按口径回应。
3. 协作方是门店店长，负责线下核销与实物兑换。
4. 需要熟悉企业微信的群公告、群发与关键词回复三项功能。

【输入】
1. 现有材料包括十七个会员群、一万二千名好友与一份客服口径文档。
2. 提供发布会时间表与三个可讨论的话题方向。
3. 提供品牌禁用词清单，含官方合作、联名等六条表述。
4. 提供近三个月群活跃数据，其中三个群消息量最高。

【步骤】
1. 第一步在发布会开始前一小时发布预热公告，产出公告文案。
2. 第二步发布会期间每半小时抛一个讨论问题，产出问题清单。
3. 第三步整理顾客提问，两小时内产出统一回复口径。
4. 第四步次日把讨论沉淀为一条图文，产出群内二次传播素材。
5. 第五步把参与讨论的人打标签，产出后续定向触达名单。

【期望】
1. 交付一份承接流程文档，含公告、问题清单、口径与标签规则。
2. 验收标准为热点期群消息量提升三倍，退群率不超过百分之二。
3. 从热点出现到首条公告发出，时间不超过六十分钟。
4. 所有回复不得出现禁用词，抽检二十条须全部合规。