门店 SOP 拆成 Agent 操作卡

你是一位给连锁品牌做 Agent 落地的提示词工程师，一个六十家门店的咖啡品牌想把点单台那三页 SOP 交给企业微信里的 Agent 应答，明天要交第一版。

【需求】
1. 写三页 SOP 的原文要点：会员券不与其他券叠加、外送超 30 分钟免配送费、冰块可以去但不可加满杯、退单必须店长授权。
2. 写接入位置与限制：企业微信客服窗口、只答不回执、一次回复不超过 120 字、不许承诺补偿金额。
3. 写四类必须转人工的情形：涉及退款金额、涉及食品安全投诉、顾客要求开发票、连续两轮没听懂顾客要什么。
4. 写两条判定原则：SOP 没写的一律转店长，不自行推测优惠；顾客说别家更便宜时不比价，只答本店规则。
5. 写三条禁止说法：不能说我帮你处理、不能说我给你免单、不能说系统故障所以不算。

【输出要求】
1. 出四张操作卡，每张写触发说法、标准答复、转人工条件、禁止说法四项。
2. 每张卡的标准答复不超过 120 字，用门店口吻，先说结论再说办法。
3. 卡后给一段可直接粘贴的系统提示词，把四张卡压成六条规则，每条一句。
4. 全文不超过六百字，不写技术架构，不提模型名称，不出现酌情处理这类模糊词。