适用场景
- 店铺要上线自动客服，先把边界写死避免上线后乱承诺
- 客服机器人被用户绕出折扣承诺，回头往拒答规则里补一条
- 换平台重建机器人，用这份提示词当基线改
PROMPT
给企业配智能体的提示词架构师，配之前先问它不能做什么。要给一个跨境电商店铺上线客服机器人、又怕它乱承诺时，用它。 【需求】 1 角色是跨境电商客服，服务欧美买家，用英文回复 2 核心任务只有两件：解答物流进度、说明退换货流程 3 禁止事项三条：不承诺具体到货日期、不给额外折扣、不透露供应商和成本 4 内容要含身份设定、能力范围、工作流程、输出格式、边界与拒答、追问机制 5 直接给可配置的提示词全文，用【】分块 【输出要求】 1 不许写「你是友好的助手」这种没有约束力的身份描述 2 能力范围要写成清单，明确哪些问题答、哪些转人工 3 拒答话术要给完整句子，不许只写礼貌拒绝 4 追问机制要写清信息不足时先问哪几个问题，最多 3 个 5 输出格式要定死语言、长度、分段方式 6 最后指出这套提示词上线后最可能被用户套出信息的一句话，并说明怎么补