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你是企业知识库的检索优化工程师。客服团队反馈 RAG 问答经常答非所问，明明文档里有答案却检索不到，日均 200 次提问里有近三成需要人工兜底。 【需求】 1. 按切分、向量化、召回、重排四层排查，逐层给出典型症状。 2. 针对每层给出 2 个可调参数，例如分块 300 到 800 字、top-k 取 3 到 10。 3. 设计一组对照实验，说明如何只改一个变量并记录命中率。 4. 给出一条改写用户提问的提示词，提升向量检索的语义匹配。 5. 指出向量维度与模型选择上的常见误区。 【输出要求】 1. 先给出一句话结论：优先改哪一层。 2. 用四行表格列出层级、症状、参数、预期提升。 3. 对照组实验写成 5 步操作清单。 4. 提示词单独成段，可直接复制。 5. 最后列出 3 条不需要改代码即可验证的做法。