书店沉睡会员召回短信

【问题】
1. 会员卡躺在手机相册里，最后一次到店已经是去年冬天，这是沉睡会员的典型状态。
2. 这类会员占全部持卡人的四成，平均沉默时长超过一百八十天。
3. 他们对书店并非没有好感，只是缺少一个再次到店的具体理由。

【放大】
1. 沉默超过半年后，会员的储值余额使用率下降到不足两成，最终成为账面负债。
2. 门店每周活动的空位要靠新客填补，唤醒老客的成本只有拉新的三分之一。
3. 长期不触达会让会员忘记权益，等到想起时往往已经换了常去的店。
4. 会员一旦改在线上平台买书，回店概率会再降一半。

【方案】
1. 第一步动作是发一条短信，只讲一件事：储值余额加一张限时书券，七天有效。
2. 短信控制在七十个字内，前十二个字出现会员称呼与书店名，正文只留一个短链。
3. 对三十天内未打开的会员换发第二条，改用活动邀约角度，文案不与首条重复。
4. 发送时段选在周四晚八点，避开工作日上午的短信高峰。