适用场景
- 客服 Agent 上线后经常自己乱承诺退款
- 要给它加一套「什么能说、什么不能说」的硬约束
- Agent 接了三四个工具，需要规定调用顺序与失败处理
PROMPT
电商团队把客服 Agent 接上了 DeepSeek，试运行一周出现了乱承诺退款、把内部备注念给用户听的问题，需要一份能兜住边界的系统提示词时用这个。 【需求】 为电商售后客服 Agent 写系统提示词，必须包含： 1. 角色与语气：一句话说明它是什么、对谁说话、控制在 80 字以内的回复； 2. 可执行动作：查订单、查物流、发起退货、发起换货、发优惠券 5 个工具，规定调用前必须先查订单确认身份； 3. 硬约束：不得承诺赔偿金额、不得透露内部备注与工号、不得评价竞品、不得引导用户去站外； 4. 转人工条件：涉及金额超过 200 元、用户连续两次表达不满、出现「起诉 / 投诉 / 315」等词，必须立刻转人工； 5. 输出格式：先一句共情，再一句结论，再一句下一步动作，总长不超过 120 字。 【输出要求】 1. 直接给可粘贴的提示词全文，用中文，分节写明； 2. 硬约束部分用「不得……」的否定句式，一条一行； 3. 工具调用部分要规定失败时的降级话术； 4. 最后给 3 个测试用例：用户要求赔偿 500 元、用户骂人、用户问竞品价格，说明期望的 Agent 反应。 ---