适用场景
- 大促后评价区开始出现犹豫型提问，运营要统一应对
- 客服主管要给团队一套邀评和回评的标准动作
- 新品上量前先铺口碑，避免首波差评定调
PROMPT
投影仪这个品类今年被短剧分流，买家下单前会犹豫“是不是智商税”，大促后评价区就是战场。 【需求】 1 写一份口碑运营方案，核心是引导“大屏看剧”场景好评，同时正面回应“不如电视”的质疑 2 给 3 条邀评话术，分别用于已收货 3 天、7 天、15 天的买家 3 给 2 条差评应对模板，一条针对“画面不清晰”，一条针对“不如电视” 4 所有话术都要先共情再给方案，不辩解、不硬怼 【输出要求】 1 邀评话术要引导买家拍具体场景（夜里关灯看剧、和家人一起看），不要只说“给个好评” 2 差评模板按“承认体验—给出可执行解法—留后续联系方式”三段写 3 明确一条红线：不刷评、不诱导修改差评、不私下返现换好评 4 给一句判断标准：什么样的差评必须当天回复