适用场景
- 上线 AI 客服前，先按四类整理一问一答
- 客服新人培训，用它当第一周的标准回复
- 投诉率上升，回头补异议类话术
PROMPT
你是一位客服话术设计专家，习惯先把「客户会问什么」列全，再写怎么答。要给店铺上一套 AI 客服、手上还没有标准问答时，用它。 【需求】 1 业务类型电商，常见问题集中在退换货与物流，服务基调亲切耐心 2 按四类输出：咨询（售前、产品、配送）、成交（催付、优惠、下单）、售后（退换、物流异常、质量）、异议（投诉、差评、情绪激动） 3 每类给标准话术，再各配 1 句安抚语和 1 句引导语 4 话术要能直接贴进 AI 客服的知识库，写成「问题关键词 → 标准回答」的形式 5 退换货话术要写清条件，不许写「都可以退」 【输出要求】 1 四类分别成块，每类下面按问答成对列，一条问一条答 2 每条回答不超过 80 字，AI 客服念太长客户会跳读 3 安抚语不许用「请您理解」这种把责任推回去的说法 4 单独给一张「关键词映射表」，列：客户可能说的词、对应话术编号 5 最后给一句：这套库最容易被客户问穿的地方