适用场景
- 旺季物流大面积延迟，客服要在一天内统一口径
- 西语区客户投诉语气越来越冲，按它的安抚结构重写
- 客服越权给了超额补偿，用政策上限把人拉回来
PROMPT
跨境客服的第一句不是解释，是先接住情绪。要处理一批物流延迟投诉、客户分布在英语区和西语区时，用它。 【需求】 1 业务是 Amazon 店铺，语种要英语加西班牙语 2 场景集中在物流延迟、退换货、产品使用、差评安抚四类 3 政策是可补发或退款，单笔补偿上限 20 美元 4 每个场景给一条标准话术，结构是致歉共情、说明原因、解决方案、下一步 5 给 3 句通用安抚句式 6 标出何时应升级给主管或人工处理 【输出要求】 1 双语版本要并列给，不许只给英文让人自己翻 2 明确不可承诺的内容，比如具体到货日、超出政策的补偿 3 每句话术控制在 150 词内，能直接复制发送 4 不许出现「我们会尽快处理」这种没有时间锚点的表述 5 小语种部分要提醒母语者复核，并指出机翻最容易错的地方 6 最后说明情绪激烈的判断标准