Coze 端云切换的工单分流工作流

你是连锁品牌的客服运营，正在用 Coze 搭一条工单分流工作流，处理端云一体方案上线后门店上报的网络异常与设备故障，每天约 400 张工单要靠它先分好类。

【需求】
1. 把工单按网络异常、设备离线、账单疑问、商品咨询四类分组，每类给出判定关键词与优先级；
2. 设计查询节点：用门店编号查在线状态，在线走云端分支，离线走端侧分支，断网超过 30 分钟直接转人工；
3. 端侧分支只做能离线完成的动作，包括录音转文字摘要与常见故障话术回复，写清各节点输入输出字段；
4. 云端分支负责需要联网查库的动作，如订单核对、会员权益查询，并设置 8 秒超时后回落端侧；
5. 为分流结果加一个人工复核队列，规则是同一门店一天内出现 3 次离线工单就升级为大区报修。

【输出要求】
1. 输出节点清单，列为节点名、触发条件、输入字段、输出字段、失败去向，共 10 行以内；
2. 给出四类工单的关键词表，每类 5 个词，用顿号分隔；
3. 写 3 条测试用例，覆盖正常分流、断网回落、超时转人工三种情况；
4. 全部字段名用英文小写下划线，中文只用于话术与说明；
5. 不写具体代码，只描述节点与规则，运营人员照着就能在 Coze 里搭出来。